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Política de Troca e Devolução na Meu Poá

Na Meu Poá, sua satisfação é nossa prioridade.

Entendemos que imprevistos acontecem, seja um defeito inesperado ou simplesmente uma mudança de coração sobre a compra. Para garantir que sua experiência seja sempre positiva, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e simples.

Defeitos ou Vícios de Fabricação: Se ao receber seu pedido, você identificar qualquer defeito ou vício de fabricação, oferecemos um prazo de 30 dias corridos, a contar do recebimento, para que possamos solucionar o problema. Basta nos enviar um e-mail para sac@meupoa.com.br com os detalhes da ocorrência, e cuidaremos de tudo para você.

Arrependimento de Compra: Caso você se arrependa da compra realizada, sem problemas. Você tem até 7 dias corridos, após a entrega, para nos informar sobre sua decisão. Para isso, contate-nos através do e-mail sac@meupoa.com.br. É importante que o produto esteja com sua embalagem original não violada, mantendo o lacre da Meu Poá intacto, garantindo assim que o item não foi utilizado.

Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de produtos cujas embalagens tenham sido abertas ou danificadas. Para nos ajudar a agilizar o processo de devolução, solicitamos que, junto ao seu e-mail, envie fotos claras do produto e seu número de pedido.

Devolução Integral: Para devoluções que se enquadram nas condições acima, o processo é simples. Após recebermos e verificarmos a integridade dos produtos retornados, procederemos com o estorno correspondente.

Logística Reversa: Em caso de devolução, forneceremos um código para logística reversa. Assim, você poderá levar o pacote até a agência correspondente ao modelo de envio inicialmente escolhido para o retorno, seja ele via Correios ou transportadora.

Trocas: Se desejar trocar algum produto, o processo é igualmente facilitado. Entre em contato conosco pelo sac@meupoa.com.br, informando seu interesse em realizar uma troca. Assim como nas devoluções, a troca só pode ser feita se o produto estiver com a embalagem original e sem violações.

Lembre-se, os custos de envio para trocas ficam a cargo do cliente. Nosso time estará pronto para analisar a situação e confirmar a viabilidade da troca assim que recebermos o produto.

Na Meu Poá, estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra a mais agradável possível. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa do processo, estamos aqui para auxiliar. Obrigado por escolher a Meu Poá!

 

Devolução do valor para Cartão

Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e confirmarmos que está tudo de acordo para prosseguir com a devolução ou troca, após a nossa análise, iniciaremos o processo de estorno junto à administradora do seu cartão de crédito. O tempo necessário para que o estorno seja efetivado pode variar, pois depende exclusivamente das políticas da administradora do cartão. Em algumas situações, o valor estornado pode aparecer em faturas subsequentes.

Devolução do valor Boleto, PIX ou Transferência

Para pagamentos efetuados por boleto, PIX ou transferência, o reembolso será feito diretamente em sua conta corrente ou poupança assim que a devolução for aprovada por nossa equipe, após a análise dos produtos retornados ao nosso Centro de Distribuição. No momento em que você solicitar a troca ou devolução, por favor, nos forneça os detalhes da sua conta bancária para que possamos agilizar o processo de reembolso.

Em ambas as situações, nosso objetivo é assegurar que o processo seja simples e o mais rápido possível, garantindo sua tranquilidade e satisfação.